Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.
Tous les articles peuvent être retournés, y compris les articles soldés, en promotion ou achetés avec un code promo.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et soigneusement protégés. Merci de joindre votre numéro de commande ou une preuve d’achat et, si possible, les étiquettes et l’emballage d’origine.
Vous pouvez examiner et essayer les articles comme vous le feriez en boutique. Une dépréciation liée à une utilisation dépassant ces vérifications peut être retenue sur le remboursement.
Comment effectuer un retour ?
Informez-nous de votre demande à :
lamaisondusac13@gmail.com
Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer ou déposer vos articles.
Les retours peuvent être effectués :
- Par envoi postal, à vos frais, à l’adresse ci-dessous.
- Gratuitement en boutique, à la même adresse.
La Maison du Sac
215 rue de Rome
13006 Marseille
France
Conservez votre preuve d’envoi.
Article défectueux, endommagé ou erreur de notre part
Contactez-nous à lamaisondusac13@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, une photo du problème.
Dans ces situations, nous prenons les frais de retour à notre charge et vous fournissons une étiquette prépayée.
Échanges
Pour obtenir un autre article, vous pouvez retourner votre achat puis passer une nouvelle commande.
Remboursements
Nous procédons au remboursement dès réception et contrôle des articles retournés, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la réception des articles ou de leur preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
En cas de retour de toute la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l’achat.
Pour toute question : lamaisondusac13@gmail.com